Mango

Trabajar en el ecosistema B2B (wholesale) de una multinacional de primer nivel como Mango implica diseñar para una escala global. A diferencia del cliente retail habitual, los usuarios corporativos manejan volúmenes masivos, catálogos extensos y requieren herramientas de altísima eficiencia.

Mi rol dentro del squad consistió en liderar el diseño de producto para optimizar esta experiencia end-to-end, equilibrando las fuertes exigencias de negocio con las necesidades reales de los compradores internacionales.

Operar en un entorno wholesale a escala internacional supone investigar a una base de usuarios relativamente pequeña y dispersa, donde los datos son más difíciles de obtener que en B2C. Para capturar información accionable, implementamos un ecosistema de research mixto:

Para elevar la eficiencia de la compra corporativa, el diseño no se limitó a la web, sino que abarcó toda la cadena de valor operando en múltiples frentes estratégicos:

Uno de los requerimientos más exigentes por parte de Negocio fue desarrollar la compra multitienda. Un mismo franquiciado podía tener varias tiendas bajo su mando y necesitaba comprar un mismo producto para diferentes ubicaciones, gestionando lo que en retail se conoce como la «curva de tallas». Esta distribución podía ser la genérica de Mango o una curva personalizada, adaptada a la región del franquiciado y a su histórico de compras.

Desde el equipo de diseño, antes de ejecutar un desarrollo tan complejo, validamos la necesidad real mediante testeos. Comprobamos que el porcentaje de usuarios que aprovecharía esta funcionalidad era muy reducido y advertimos a Negocio de que el altísimo coste de ingeniería no compensaba el ROI esperado.

A pesar del riesgo levantado, la dirección priorizó la iniciativa. Asumimos el reto y diseñamos una interfaz robusta que resolvía un problema masivo de arquitectura de datos, permitiendo al usuario distribuir curvas de tallas complejas entre múltiples tiendas de forma usable e intuitiva.